■平成21年3月（4月掲載）
【申立内容】
　他利用者が、職員に別利用者に対する不満を言い続けていて不快だった。
【事実関係】
　別利用者が一回大声を出したことが記録されている。
　事実があったのは、申し立て利用者が入浴後着衣前の時点。
　申し立て利用者は、着衣に複数職員の介助が必要。
　着衣に必要なだけの人数がいなかった。
　申し立て利用者は、着衣していない為、移動が不可能だった。
　職員は、他利用者の不満を傾聴した。
【対応】
　申し立て利用者に、その時の状況を説明し、配慮ができなかったことについて謝罪。